ЮТА#nbsp;— поставщик станков с#nbsp;ЧПУ для#nbsp;обработки стекла, камня и#nbsp;дерева. Официальный дилер ряда известных итальянский компаний (Biesse, Intermac, Donatoni и#nbsp;др.). В#nbsp;московском офисе более 100 человек
Задачи
Сохранить коллектив сервиса, вывести сервис из кризисного состояния
Повысить лояльность клиентов для роста продаж оборудования
Повысить эффективность работы и прибыль сервиса
Результаты
За 1,5 года количество сотрудников сервиса увеличилось с 14 до 24 человек. При этом только 2 техника покинули компанию. Введена новая система мотивации, оценки и обучения.
Инвестиции в сервис составили всего 1% от оборота компании. При этом продажи оборудования, запчастей и расходников выросли на 20% в сравнении с 2017 г.
Прибыль сервиса выросла в два раза. Настроена работа техподдержки и основные процессы взаимодействия сервиса с клиентами, продажами и поставщиками.
Полностью реализована новая сервисная стратегия, результатом которой стал рост NPS и продаж. Техники компании принимают участие в проектах производителей оборудования по всему миру