Статьи

Преимущество облачных технологий для управления выездным сервисом

2023-04-13 11:35 ИТ-решения KPI сервиса
Всё больше компаний используют передовое программное обеспечение для мониторинга технических характеристик своего оборудования. Такие термины, как интернет вещей (IoT) и цифровые двойники, становятся все более знакомыми для нас. Однако, часто компании всё ещё полагаются на низкотехнологичные решения, например, на электронные таблицы Excel.

Если вы решили применить цифровые решения в бизнесе, то поздравляем вас с этим важным шагом и желаем удачи в этом нелегком деле.

Подбор IT-решения для управления выездным сервисом может стать трудной задачей. Легко потеряться в обилии доступных вариантов. Цель этой статьи - помочь вам разобраться в настоящем значении новых терминов, появившихся в связи с развитием IT-сферы и том, как новые знания помогут вам оптимизировать бизнес выездного обслуживания.

Термин "Облачное программное обеспечение для управления выездным сервисом" фокусируется на двух областях: программном обеспечении для управления выездным сервисом и облачных технологиях.

Программное обеспечение для управления выездным сервисом позволяет организациям цифровизировать данные, связанные с обслуживанием, и использовать их для оптимизации бизнес-процессов. Это централизованная система отслеживания задач по обслуживанию. Другие части организации, такие как отделы продаж и финансов, могут использовать данные этой системы для принятия решений в своих областях.

Термин "облачное" означает, что программное обеспечение хранится, управляется и доступно через облачную инфраструктуру. В отличие от локального программного обеспечения, облачное программное обеспечение упрощает IT-процессы, так как нет необходимости в сложных локальных установках и специальной инфраструктуре, включая систему безопасности.

Подробнее об облачном программном обеспечении для управления выездным сервисом

Облачное программное обеспечение для управления выездным сервисом (Cloud-based FSM) - это класс компьютерных программ, управляемых, поддерживаемых и поставляемых в облаке, которые помогают организациям эффективно управлять операциями по обслуживанию на месте. Возможности такого программного обеспечения могут включать планирование и отправку техников на объект, управление базой заказов, контроль работы с подрядчиками, отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI), возврат оборудования, мониторинг запаса запчастей и многое другое. Программное обеспечение для управления выездным сервисом упрощает и автоматизирует критические процессы в сервисной организации, обеспечивая масштабируемость, эффективность и прозрачность для фронт- и бэк-офисов.

Облачное программное обеспечение для управления выездным сервисом подходит для организаций, которые обслуживают сложное оборудование, например, медицинские устройства и нефтегазовое оборудование. Оно предоставляет актуальную информацию о расположении и состоянии оборудования, условиях гарантии обслуживания, использовании, прибыльности и т.д. Это помогает перейти от реактивной модели к проактивной и предотвращать поломки оборудования, избегая внеплановых простоев. Бизнесу, ориентированному на оборудование, облачное программное обеспечение помогает контролировать активы, повышать производительность и удовлетворенность клиентов.

Другие отделы организации (продаж, маркетинга, финансовый отдел) также могут использовать данные, полученные через облачный сервис, для принятия решений. Кроме того, большинство программ поддерживает интеграцию с уже существующими программными решениями внутри бизнеса, такими как CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Облачное программное обеспечение для управления бизнеса по выездному сервису может работать только онлайн или поддерживать использование оффлайн. Онлайн-программы обеспечивают обновление и синхронизацию данных в режиме реального времени. Оффлайн-программы предназначены для отложенной синхронизации данных до тех пор, пока не появится подключение к Интернету.

Преимущества облачной программы для управления выездным сервисом

  • Улучшенные показатели обслуживания: FTFR (показатель эффективности работы технических специалистов при решении проблем клиентов), MTTR (среднее время восстановления), показатель присоединения к контракту по дополнительным услугам, удовлетворенности клиентов (CSAT), прибыльности контрактов, показатель лояльности клиентов, времени безотказной работы, утечки контрактов, соблюдения SLA* и многое другое.

*SLA (Service Level Agreement) - это договоренность между поставщиком услуг и клиентом, которая определяет уровень качества услуг, ожидаемый клиентом, и обязательства поставщика по их предоставлению. Документ SLA часто содержит описание уровней сервиса, таких как время реакции, время восстановления, доступность, объем и качество услуг, а также обязательства по оплате услуг и штрафные санкции за нарушение условий договоренности. SLA может быть заключен для широкого спектра услуг, таких как техническая поддержка, облачные вычисления, интернет-сервисы, телекоммуникации и т.д.



  • Снижение количества ошибок благодаря устранению ручных и бумажных процессов.

  • Сокращение административных задач, освобождение времени для повышения качества.

  • Четкое представление о текущем состоянии оборудования на месте эксплуатации.

  • Более глубокий обзор клиентских аккаунтов для отдела продаж, возможность просматривать цены на контракты и планировать добавление дополнительных услуг.

  • Возможность для отдела поставок развернуть стратегию управления запасами, основанную на данных, полученных из журнала использования запасных частей и планируемых технических обслуживаний.

  • Более точное прогнозирование прибыли и возможность перехода на новые модели доходов, такие как модель, основанная на результате.

  • Доступность программы в любое время и из любого места, что упрощает получение информации и выполнение работы на выезде.

  • Упрощение возможности внедрения и масштабирования технологий в соответствии с возрастающими потребностями бизнеса.

  • Сокращение работы ИТ-специалистов, так как поставщик программного обеспечения обслуживает его за вас.

  • Облачные решения часто обеспечивают высокий уровень безопасности для бизнес-данных, которые некоторые организации не могут себе позволить защитить.

  • Реализация облачных решений доступна большинству бизнесов, так как нет необходимости покупать аппаратное обеспечение или какое-либо оборудование заранее.

Облачные и необлачные программные решения для управления выездным сервисом

Облачное ПО имеет свои серверы в интернете. Это означает, что ваша организация не будет нуждаться в покупке оборудования или управлении серверами. Серверы хостятся и поддерживаются третьей стороной. Кроме того, облачные серверы позволяют получать информацию в режиме реального времени из любой локации или устройства, при условии, что вы можете подключиться к сети в облаке и прошли аутентификацию.

Локальное ПО, напротив, имеет серверы на месте. Серверы хостятся на вашем предприятии, и вам необходима отдельная IT-команда для управления ими. Это обычно стоит дорого, так как вам нужно инвестировать в оборудование и человеческие ресурсы для поддержания работы серверов.