Управление выездным обслуживанием — это сектор, который уже давно работает с шаблонами документов. Сегодня мы рассмотрим рабочий наряд, поскольку это один из наиболее часто используемых документов в операциях FSM. Он меняется, развиваясь вместе с остальной отраслью.
Как меняется шаблон, что вы должны от него требовать и как сделать следующий шаг в сторону оптимизации операций FSM?
Что такое шаблон наряда?
Наряд — это документ, в котором излагается вся необходимая информация о работе, задаче или проекте. Технические специалисты выездного обслуживания используют эти данные, чтобы начать выполнять задание, и вносят дополнения по мере изменения обстоятельств. К концу проекта наряд становится ценным источником информации о требованиях, выполнении и результатах проекта.
Наряды начинают путь как полезные руководства, а заканчивают как дорожная карта проекта. Идея шаблона этого документа претерпела изменения. Но прежде, чем рассматривать современные воплощения наряда, давайте выясним, что в принципе мы в нем хотим видеть.
Шаблоны нарядов не имеют стандартной формы или содержания, поскольку на них сильно влияет отрасль, в которой они используются. При этом они должны охватывать много схожих моментов. Вот некоторые из наиболее важных деталей, которые необходимо включить в шаблон наряда.
Сведения о клиенте: это не проблема. Адрес, телефон, номер налогоплательщика и электронная почта являются основополагающими элементами для создания надежного профиля клиента.
Сведения о проекте. Детали задания и проекта работают так же, как и детали клиента. Адрес, категория, порядковый номер и описание создают подробный модуль со всем, что нужно знать о конкретном заказе.
Использованные материалы. Названия, коды и количество материалов имеют решающее значение для отслеживания запасов.
Журнал учета времени посещения объектов. Технические специалисты могут вносить в журнал данные о времени, проведенном ими на каждом объекте. Таким образом, вы получите четкое представление о сроках и ресурсах, необходимых для выполнения работы.
Примечания. Этот раздел отлично подходит для общей информации о задании: мнение клиента, проблемы техника и дополнительные требования.
Приложения. Письменное содержание само по себе часто может быть слишком тяжелым для глаз и сложным для навигации. Современные шаблоны нарядов имеют место для наглядных пособий, фотографий, графиков и вложений, которые добавляют дополнительные слои к документу.
В Интернете есть бесплатные шаблоны нарядов, в том числе и цифровые, включающие все поля, необходимые для эффективного управления заказами компании FSM.
Описание работы, сведения о работе, описание задач и контактные данные обновляются в режиме реального времени и доступны всем и всегда. Больше никаких распечаток, вороха бумаг, ручной работы и забот о хранении и поиске файлов. Все детали и данные в надежном месте, всегда помогут руководителю бизнеса проанализировать производительность, рабочим уложиться в установленный срок, а менеджерам отказаться от неуклюжих таблиц.
Текущий процесс можно автоматизировать, и он больше не должен занимать много времени.