В статье рассматриваются часто встречающиеся проблемы операционной деятельности компаний, занятых в обслуживании различных систем безопасности: охранно-пожарной сигнализации, видеонаблюдения и контроля доступа, а также варианты их решения с привлечением специализированных ИТ-систем класса FSM (Field Service Management)/ Даны ответы на вопросы — как можно автоматизировать основные рабочие процессы и обеспечить масштабируемость бизнеса в условиях высококонкурентного рынка.
«Мы поднимаем уровень обслуживания на рынке и отсеиваем недобросовестных конкурентов. Специализированная FSM-система HubEx помогла нам управлять процессами техобслуживания, внедрить электронную дисциплину — для меня это особенно важно. Мы получили контроль или, вернее, управление персоналом, которого не было в течение двадцати лет.»